Tanya Jawab Seputar Herbathos
1. Pertanyaan Umum
Apakah saya harus membuat akun untuk bisa bertransaksi di Herbathos?
Untuk membeli produk pada website herbathos, Anda bisa melakukannya dengan 2 cara yaitu:
- Melakukan registrasi dan login pada website
- Langsung bertransaksi menggunakan metode guest checkout (tanpa perlu melakukan registrasi)
Mohon dipastikan saat melakukan checkout, data dan alamat pengiriman diisi dengan benar.
Apakah Herbathos memiliki aplikasi mobile?
Saat ini Herbathos hanya dapat diakses melalui website (desktop & mobile)
Apakah Herbathos memiliki outlet fisik?
Tidak. Transaksi hanya dapat dilakukan melalui website Herbathos
2. Akun
Bagaimana cara membuat akun (sign up) di Herbathos?
Anda dapat menmendaftar (sign up) menggunakan nomor whatsApp yang Anda miliki. Sistem dari website Herbathos akan mengirimkan kode OTP ke nomor WhatsApp yang Anda gunakan. Setelah itu Anda perlu melengkapi data Nama Lengkap (sesuai KTP) dan E-Mail (opsional).
Pastikan seluruh data yang Anda isi adalah benar dan sesuai dengan identitas Anda. Segala akibat hukum atau kerugian yang timbul akibat kesalahan pengisian data menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Bagaimana cara masuk ke akun (log in) Herbathos Anda?
Anda dapat melakukan log-in menggunakan nomor WhatsApp yang Anda gunakan saat mendaftar. Sistem dari website Herbathos akan mengirimkan kode OTP ke nomor WhatsApp Anda.
Bagaimana cara merubah detail akun (edit akun) Herbathos Anda?
Setelah Anda melakukan Login, Anda akan masuk ke halaman profil Anda. Pada bagian alamat, klik tombol Ubah Detailt. Setelah itu Anda dapat merubah keterangan data diri Anda. Setelah selesai, klik tombol Simpan.
3. Pesanan
Bagaimana cara melakukan pembelian produk di Herbathos?
- Pada halaman beranda Herbathos, Anda bisa menemukan produk yang ingin Anda beli. Anda juga bisa mencari produk yang Anda inginkan melalui fitur pencarian.
- Klik produk, dan Anda akan diarahkan ke dalam halaman produk. Harap dibaca dengan seksama keterangan yang tertera pada bagian deskripsi produk.
- Klik tombol "Masukkan Keranjang" untuk melanjutkan proses pembelian.
- Setelah selesai menambahkan produk ke keranjang, klik icon keranjang pada bagian kanan atas website untuk melihat daftar belanjaan Anda
- Akan muncul halaman kecil Keranjang Anda yang berisikan daftar belanjaan Anda, dan total transaksi Anda.
- Jika Anda ingin melihat daftar belanjaan Anda lebih detail, klik tombol Lihat Keranjang dan Anda akan masuk kedalam halaman Keranjang Anda. Pada halaman ini Anda dapat menuliskan catatan pesanan.
- Jika Anda ingin langsung menyelesaikan pesanan, klik tombol Beli Langsung. Sebelum klik tombil Beli Langsung, pastikan Anda sudah melakukan Centang/Checklist pada kotak pesetujuan Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi
- Setelah klik tombol Beli Langsung, Anda akan masuk kedalam halaman Checkout. Cek kembali daftar belanjaan Anda, masukkan Detail Pengiriman dengan benar, pilih Metode Pengiriman, dan pilih Metode Pembayaran.
- Pada bagian kanan halaman Checkout, Anda dapat melihat total biaya pesanan, total biaya pengiriman, dan total keseluruhan transaksi Anda
- Klik tombol Selesaikan Pesanan untuk melanjutkan ke proses pembayaran.
- Lakukan pembayaran sesuai dengan instruksi yang diberikan.
- Setelah pembayaran dilakukan, pesanan Anda akan segera diproses oleh sistem.
Bagaimana cara melakukan ubah (edit) atau pembatalan pesanan?
Untuk ubah dan pembatalan pesanan, Anda bisa menghubungi Layanan Pelanggan (Careline) Herbathos yang tertera pada bagian bawah website toko.harmonikeluarga.id
Bagaimana jika barang yang saya terima tidak sesuai atau bermasalah?
Pastikan Anda merekam proses Unboxing saat Anda membuka paket yang Anda terima untuk menjadi bukti saat Anda ingin melakukan Retur atau Refund pesanan.
Untuk mengajukan Komplain Pesanan, Anda bisa menghubungi Layanan Pelanggan (Careline) Herbathos yang tertera pada bagian bawah website Herbathos.
Bagaimana cara mengetahui pesanan saya berhasil dibuat?
Setelah Anda selesai melakukan pesanan, Anda bisa masuk ke menu Profil Anda dengan cara klik icon pada bagian atas kanan website. Setelah itu Anda dapat melihat daftar pesanan Anda
4. Pengiriman
Apa saja metode pengiriman yang tersedia?
Saat ini Herbathos hanya menyediakan metode pengiriman Cash On Delivery (COD).
Dapatkah saya melacak pesanan saya secara online?
Setelah pesanan Anda sudah dibawa kurir, Anda akan mendapatkan notifikasi otomatis melalui nomor WhatsApp yang Anda daftarkan. Anda bisa membuka link tracking pengirimin yang Anda terima untuk melakukan pengecekan secara berkala.
Berapa lama waktu pengiriman yang dibutuhkan untuk setiap transaksi?
Pesanan yang sudah dibayarkan akan diproses dan dikirim dalam waktu 2-4 hari kerja untuk area Jabodetabek dan 5-7 hari kerja untuk area di luar Jabodetabek.
Untuk pengiriman pada momen tertentu, seperti peringatan Hari Besar/Libur Nasional, Double Date , atau Harbolnas pengiriman bisa membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai ke pelanggan.
Apa saja "hari kerja" untuk layanan pengiriman?
Pengiriman dilakukan pada hari Senin - Sabtu (Pengiriman tidak dilakukan di hari Minggu dan Libur Nasional).
Apa yang harus dilakukan jika pesanan saya tidak kunjung sampai?
Anda bisa menghubungi Layanan Pelanggan (Careline) Herbathos yang tertera pada bagian bawah website Herbathos
Apakah Herbathos melayani pengiriman internasional?
Tidak. Saat ini Herbathos hanya melayani pengiriman domestik ke seluruh Indonesia.
5. Pembayaran
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Saat ini Herbathos hanya menyediakan menyediakan metode pembayaran Cash On Delivery (COD). Anda bisa melakukan pembayaran saat kurir sampai di lokasi pengiriman untuk mengantarkan pesanan.
Pastikan Anda sudah menyiapkan uang sebelum kurir sampai di lokasi Anda.
6. Promo & Diskon
Bagaimana cara mengetahui promo terbaru di Herbathos?
Seluruh informasi promo Herbathos akan diinformasikan pada website.
Anda juga bisa melakukan centang pada pernyataan bersedia menerima informasi promo pada saat melakukan registrasi atau saat melakukan checkout pesanan agar Anda menerima informasi terbaru terkait promo melalui Email dan WhatApp.
Apa saja tipe promo atau diskon yang ada di Herbathos?
Diskon Produk, Diskon Ongkos Kirim, Voucher Diskon, promo Bundling, dan masih banyak lagi.
Pastikan Anda melakukan centang pada pernyataan bersedia menerima informasi promo pada saat melakukan registrasi atau saat melakukan checkout pesanan agar Anda menerima informasi terbaru terkait promo melalui Email dan WhatApp.
Apakah promo berlaku untuk semua produk?
Masing-masing promo yang diberikan memiliki syarat dan ketentuan berbeda. Anda bisa melihat detal syarat dan ketentuan masing-masing promo untuk info selengkapnya.
Apakah promo memiliki batas waktu atau batas stok?
Ya. Masing-masing promo yang diberikan memiliki batas waktu dan batas stok yang tersedia. Masing-masing promo memiliki syarat dan ketentuan berbeda. Anda bisa melihat detal syarat dan ketentuan masing-masing promo untuk info selengkapnya.
Apakah promo atau diskon dapat digabungkan?
Tidak. Anda hanya dapat menerapkan 1 promo yang berlaku pada setiap transaksi yang Anda lakukan.
7. Layanan Pelanggan
Bagaimana jam operasional Layanan Pelanggan Herbathos?
Layanan Pelanggan Herbathos dikelola oleh tim Careline Herbathos. Kami dengan senang hati memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan Herbathos melalui layanan digital customer service.
Apabila Anda mengalami kendala saat melakukan transaksi pesanan di website Herbathos atau pertanyaan seputar produk di Herbathos, Anda tidak perlu ragu untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp pada hari Senin-Jumat pada jam 08:00-16:00 Sabtu 08:00-14:00 (kecuali hari libur nasional).