Syarat dan Ketentuan Herbathos

Di dalam syarat dan ketentuan ini, PT Family Herbal Indonesia yang dalam hal ini disebut "Perusahaan" adalah satu-satunya pemegang hak eksklusif untuk mengoperasikan situs webcommerce Herbathos untuk kegiatan transaksi jual beli secara elektronik (online) dengan objek berupa produk-produk yang diproduksi oleh Perusahaan dan/atau affiliasinya ("Produk").

Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan di bawah ini secara cermat sebelum menggunakan situs Herbathos. Dengan menggunakan situs atau bagian dari situs, Anda setuju bahwa Anda telah membaca ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini dan bahwa Anda telah memahami dan setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini.

A. UMUM

  1. Setuju bahwa webcommerce Herbathos berhak untuk mengganti, menambah, atau mengurangi syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui situs resmi dan/atau media komunikasi lainnya. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan terhadap syarat dan ketentuan yang telah diperbarui;
  2. Jika Pengguna tetap menggunakan situs Herbathos setelah ketentuan ini diperbarui, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut. Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan yang ada, mohon untuk berhenti menggunakan situs ini;
  3. Setuju dan bertanggung jawab untuk TIDAK :
    • Melakukan tindakan apa pun yang dapat merugikan situs atau Pengguna lain, termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran konten yang melanggar hukum, berbahaya, atau menyesatkan; akses tidak sah ke sistem; penggunaan data tanpa izin; penyalahgunaan identitas; pelanggaran hak kekayaan intelektual; serta segala bentuk penipuan, spam, atau manipulasi informasi dan akun;
  1. Setiap masukan, komentar, atau saran yang diberikan oleh pengguna bersifat sukarela. Dengan memberikan masukan tersebut, pengguna memberikan izin kepada kami untuk menggunakan, menyimpan, dan/atau menyesuaikan masukan tersebut untuk keperluan pengembangan dan peningkatan layanan, tanpa kewajiban memberikan kompensasi, kecuali disepakati lain secara tertulis. Kami tidak akan menggunakan nama atau identitas pengguna secara publik tanpa persetujuan terlebih dahulu.

B. PENDAFTARAN DAN KEAMANAN AKUN

  1. Untuk mendaftar di situs, Anda harus:
    • Berusia lebih dari delapan belas (18) tahun.
    • Cakap hukum untuk menyetujui dan terikat dengan kontrak ini;
  1. Jika berusia di bawah delapan belas (18) tahun, persetujuan orang tua atau wali diperlukan. Orang tua atau wali harus menyetujui ketentuan ini dan bertanggung jawab atas:
    • Tindakan Pengguna;
    • Biaya terkait penggunaan layanan, perangkat lunak, atau konten yang tersedia;
    • Penerimaan serta kepatuhan Anda terhadap ketentuan ini. Tanpa persetujuan orang tua atau wali, penggunaan atau akses ke situs ini harus dihentikan;
  1. Pelanggan dapat berbelanja pada webcommerce dengan dua metode :
    • Berbelanja dengan Registrasi (Login via Nomor WhatsApp)
      yaitu Pengguna dapat memilih untuk membuat akun terlebih dahulu dengan mendaftarkan nomor telepon seluler yang aktif. Proses login dilakukan menggunakan verifikasi melalui WhatsApp (OTP). Setelah berhasil melakukan registrasi, Pengguna dapat melengkapi data pribadi pada akun, seperti nama lengkap, email, serta alamat pengiriman. Informasi ini akan disimpan secara aman pada sistem kami dan digunakan untuk mempercepat proses transaksi di masa mendatang, serta untuk keperluan pengiriman dan layanan pelanggan.
    • Berbelanja Tanpa Registrasi (Guest Checkout)
      yaitu Pengguna dapat melakukan pembelian tanpa perlu membuat akun di webcommerce. Dalam metode ini, Pengguna wajib mengisi data pengiriman secara lengkap, termasuk nama, nomor telepon seluler yang aktif, alamat, dan email yang valid. Meskipun belum terdaftar sebagai Pengguna resmi, informasi yang diberikan akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan pengiriman barang. Data yang dikirimkan tetap akan tercatat dalam sistem kami untuk keperluan layanan dan tindak lanjut pesanan;
  1. Setiap orang yang menggunakan situs dengan nama Pengguna dan kata sandi/kode OTP dianggap sebagai Pengguna yang sah, atau orang yang diberikan izin untuk melakukan aktivitas pada webcommerce Herbathos;
  2. Tanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan nama Pengguna dan kata sandi/kode OTP serta setiap aktivitas yang dilakukan menggunakan akun terletak pada Pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi akibat kelalaian dalam menjaga keamanan akun;
  3. Kami berhak menolak atau menghentikan pendaftaran pelanggan apabila
    terdapat alasan yang sah, termasuk namun tidak terbatas pada dugaan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan, penyalahgunaan layanan, atau tindakan yang merugikan pihak lain. Apabila memungkinkan, pemberitahuan akan disampaikan kepada pelanggan terkait penghentian tersebut;
  4. Pelanggan harus segera memperbarui informasi pada profil jika terdapat perubahan data;
  5. Pengguna bertanggung jawab penuh atas setiap pesanan yang dilakukan melalui akunnya, dan setuju untuk menanggung kerugian atau tuntutan yang mungkin dialami kami akibat penyalahgunaan akun oleh pihak lain;
  6. Apabila terdapat aktivitas atau penggunaan akun yang mencurigakan atau tidak Anda kenali, segera hubungi kami melalui layanan pelanggan kami melalui Careline (Customer Service) pada webcommerce untuk dilakukan pengecekan dan penanganan lebih lanjut.

C. HARGA DAN PRODUK

  1. Kami berusaha untuk selalu menampilkan informasi yang terbaru terkait harga, stok, rincian, dan ukuran produk di situs. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa seluruh deskripsi produk akan selalu akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Semua pesanan akan diproses sesuai dengan kebijakan Perusahaan yang berlaku dan tergantung pada ketersediaan produk.
  2. Kami akan memastikan ketersediaan produk-produk yang tertera pada webcommerce Herbathos. Jika dari waktu ke waktu produk tidak tersedia, kami memiliki hak untuk membatalkan pesanan atau menawarkan produk alternatif kepada Pelanggan dengan nilai dan jangkauan yang serupa, atau mengembalikan pembayaran dalam hal produk alternatif yang dimaksud tidak tersedia.
  3. Harga yang dikenakan untuk pembelian pada situs mungkin berbeda dari harga yang diterapkan pada saluran penjualan lainnya (misal: marketplace, offline store, dan lain-lain).
  4. Harga yang dikenakan adalah yang berlaku pada waktu pesanan Anda dikonfirmasi.
  5. Seluruh pesanan bergantung pada konfirmasi dan ketersediaan terakhir, dan kami berhak menolak pesanan jika produk atau jasa yang diminta tidak tersedia. Jika kami tidak dapat memenuhi produk atau jasa dalam pesanan, pemberitahuan akan disampaikan melalui telepon, WhatsApp, atau email.
  6. Seluruh gambar-gambar dan citra-citra dari produk yang ditampilkan pada situs hanya untuk tujuan ilustrasi untuk membantu Pelanggan untuk mengenali produk. Ukuran aktual, dimensi dan warna dari produk-produk mungkin berbeda. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan produk yang dibeli sesuai dengan kebutuhan dan tujuannya. Kami tidak menjamin produk akan memenuhi kebutuhan pribadi Pengguna.

D. PESANAN MELALUI INTERNET (ONLINE)

  1. Setelah memilih produk yang ingin dipesan melalui Herbathos.id , selanjutnya akan ditunjukan (pada situs) harga yang harus dibayarkan, termasuk pajak (jika ada), dan setiap biaya pengiriman;
  2. Pelanggan yang memilih metode pembayaran selain Cash on Delivery (COD) harus membayar penuh saat pemesanan melalui metode yang tertera di situs. Pembayaran ini diperlukan untuk memproses pesanan, dan produk tidak akan dikirim sebelum pembayaran diterima sepenuhnya. Pesanan akan diproses dan dikirim setelah konfirmasi dari sistem bahwa pembayaran telah dilakukan secara penuh;
  3. Dengan memasukkan pesanan di situs, Pengguna setuju dan sadar bahwa telah terikat dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat pemesanan dan bertanggung jawab untuk memeriksa syarat dan ketentuan yang terbaru setiap kali melakukan pemesanan;
  4. Kami tidak berkewajiban untuk memberikan produk sampai pesanan kami terima. Suatu pesanan harus dibuat melalui Herbathos.id dan kami akan secara hukum terikat untuk memberikan produk pada saat menerima pesanan. Penerimaan pesanan Anda akan dikonfirmasi melalui notifikasi dari situs atau email yang berisi informasi tentang pesanan yang dibuat, sebagai tanda bahwa pesanan telah kami terima;
  5. Sebelum kami menerima pesanan, kami berhak menolak untuk memproses pesanan dan Pengguna juga memiliki hak untuk membatalkan pesanan yang dibuat;

E. PEMBAYARAN

  1. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia pada saat pembelian produk;
  2. Untuk memastikan keamanan transaksi, proses pembayaran dilakukan melalui Midtrans sebagai penyedia payment gateway resmi kami. Midtrans menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi data dan informasi pribadi Anda selama proses pembayaran berlangsung;
  3. Jika pembayaran tidak dapat diproses, maka pesanan tidak akan diterima oleh kami;
  4. Harus mengikuti syarat dan ketentuan dari metode pembayaran yang berlaku, dan kami memiliki hak untuk mengubah, menambah, atau menghentikan, sementara atau selamanya, suatu metode pembayaran;
  5. Kami memiliki hak untuk mengubah ketentuan pembayaran untuk setiap pesanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu;
  6. Jika pembayaran untuk pesanan telah dilakukan tetapi pesanan tidak diterima oleh Anda, pengembalian dana akan diproses melalui payment gateway kami (Midtrans) ke rekening bank atau e-wallet yang Anda gunakan saat melakukan transaksi. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, biaya, atau pengeluaran yang timbul akibat keterlambatan dalam proses pengembalian dana.

F. PENGIRIMAN

Pesanan yang telah berhasil dibayarkan akan kami kirimkan ke alamat yang telah Anda cantumkan dalam pesanan. Pengiriman produk yang akan dilakukan oleh pengangkut yang ditunjuk atau bekerja sama dengan kami. Biaya Pengiriman akan bergantung kepada pengangkut tertunjuk dan dapat berubah
sewaktu-waktu.

G. PEMBATALAN

  1. Kami berhak membatalkan setiap pesanan jika produk tidak tersedia karena alasan apapun atau karena alasan lain yang membuat pesanan tidak dapat dipenuhi. Kami akan memberi pemberitahuan jika hal ini terjadi; 
  2. Jika pesanan non-COD dibatalkan dan pembayaran telah dilakukan, jumlah yang dibayar akan dikembalikan melalui payment gateway kami (Midtrans) ke rekening bank atau e-wallet yang Anda gunakan saat melakukan transaksi. Untuk memproses pengembalian dana, pelanggan wajib mengikuti instruksi pengembalian yang diberikan oleh kami dan memastikan bahwa seluruh informasi yang diminta disampaikan dengan benar dan lengkap. Apabila informasi tidak akurat atau tidak sesuai, permintaan pengembalian dana dapat ditolak, dan informasi tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan;
  3. Tidak diperbolehkan membatalkan pesanan setelah konfirmasi pesanan diterbitkan. Jika memerlukan informasi tambahan atau bantuan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui Careline (Customer Service) pada website;
  4. Pembatalan pesanan dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di platform Herbathos. Dalam hal pembatalan pesanan, hak dan kewajiban pelanggan serta pihak pengelola platform Herbathos akan disesuaikan dengan penyebab pembatalan dan tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk hak konsumen untuk memperoleh pengembalian dana atau barang dalam kondisi tertentu.

H. PENGEMBALIAN BARANG, PENGGANTIAN DAN PENGEMBALIAN DANA

  1. Setelah menerima produk yang telah dipesan, dianjurkan untuk membuat video unboxing paket yang sudah diterima. Jika produk ditemukan bermasalah, dapat mengajukan complain dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui Careline (Customer Service) pada webcommerce;
  2. Kebijakan Pengembalian:
    Produk yang telah dibeli dapat dikembalikan atau ditukar jika terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman. Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian produk dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari sejak tanggal produk diterima. Jika pengembalian disetujui, proses pengembalian produk dan/atau pemberian ganti rugi akan kami selesaikan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah permohonan diterima;
  3. Syarat Pengembalian:
    Produk harus dalam kondisi belum digunakan, belum dibuka dan segel masih dalam keadaan utuh. Bukti pembelian dan video unboxing harus disertakan;
  4. Prosedur Pengembalian:
    Untuk memulai proses pengembalian, pelanggan wajib mengikuti instruksi pengembalian dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui Careline (Customer Service) yang tercantum pada website;
  5. Kami hanya akan melakukan pengembalian dana setelah Pengguna melakukan prosedur pengajuan pengembalian dana dan telah disetujui, kami hanya akan mengembalikan dana sejumlah uang yang kami terima dari rekening bank atau e-wallet yang Anda gunakan saat melakukan transaksi.

I. KEADAAN KAHAR

Kami tidak bertanggung jawab atas wanprestasi terhadap kewajiban kami dalam syarat & ketentuan ini jika kami tidak dapat atau terhalang untuk menjalankan kewajiban kami akibat kejadian-kejadian yang berada di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam seperti petir, kebakaran, banjir, cuaca ekstrem, serangan, pemboikotan, perselisihan buruh, peristiwa yang hanya dapat dilakukan oleh Tuhan, perang, kerusuhan, huru-hara, kerusakan akibat tindakan kriminal, kegagalan sistem telekomunikasi atau komputer, serta kepatuhan terhadap peraturan atau kecelakaan yang menyebabkan kerusakan akibat kejadian-kejadian tersebut.

J. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Website Herbathos mengandung informasi, data, perangkat lunak, foto-foto, gambar-gambar, video-video, teks, citra-citra, tipografi, suara-suara, dan materi-materi lainnya (secara keseluruhan disebut “konten”);
  2. Pengguna setuju untuk tidak melakukan tindakan apapun yang dapat merusak atau mengganggu hak-hak kekayaan intelektual webcommerce Herbathos. Pengguna juga tidak diperkenankan untuk menggunakan konten tersebut, seperti nama Herbathos, merek dagang milik Herbathos, logo, nama domain, dan ciri khas merek, untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari pihak yang berwenang;
  3. Izin hanya diberikan untuk mengunduh, mencetak, atau menggunakan material konten untuk kegunaan pribadi dan bukan untuk tujuan komersial, dengan syarat material konten tidak dimodifikasi dan kami atau pemilik hak cipta terkait tetap memegang seluruh hak cipta serta hak-hak kepemilikan atas material konten tersebut;
  4. Penggunaan layanan dan konten dari situs ini untuk tujuan komersial, seperti menawarkan atau memasarkan produk, tidak diperbolehkan oleh pihak ketiga yang tidak memiliki izin tertulis atau tidak terdaftar secara resmi sebagai mitra kami (affiliate). Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenai sanksi
    hukum;
  5. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan dalam ketentuan ini tetap menjadi milik kami. Dengan menggunakan layanan situs Herbathos, Pengguna setuju untuk mematuhi ketentuan ini dan menghindari tindakan yang dapat merugikan pihak kami dalam hal hak kekayaan intelektual.

K. PERLINDUNGAN DATA

Mengacu pada ketentuan Kebijakan Privasi sebagaimana bagian dari syarat dan ketentuan ini.

L. HUKUM YANG BERLAKU

  1. Syarat dan ketentuan dari layanan kami diatur dan diterangkan dengan mengacu pada hukum Republik Indonesia, dan setiap perselisihan yang timbul dari ketentuan penggunaan dan layanan kami harus didaftarkan secara eksklusif pada Pengadilan yang berwenang berdasarkan tempat terjadinya sengketa di Indonesia;
  2. Kami dapat untuk sesegera mungkin memberikan peringatan, melakukan pembekuan baik sementara maupun tanpa batas waktu, atau bahkan memberhentikan Anda dari daftar dan/atau menolak memberikan layanan kepada Anda, apabila:
    • Melanggar apapun isi syarat dan ketentuan penggunaan ini, serta perubahan-perubahannya dari waktu ke waktu;
    • Kami tidak dapat melakukan verifikasi terhadap keabsahan informasi yang Anda berikan kepada Kami;
    • Berdasarkan penilaian kami, tindakan Anda berpotensi menimbulkan tanggung jawab hukum terhadap Pengguna lain di situs Herbathos.id dan/atau terhadap kami sebagai penyedia layanan.

M. SANGGAHAN

  1. Dengan mengakses dan menggunakan Herbathos.id Anda mengakui dan menerima bahwa penggunaan webcommerce ini atas risiko Anda sendiri. Tergantung pada setiap hak yang mungkin Anda dapatkan dari hukum perlindungan konsumen (Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen) dan pemenuhan atas yang diperbolehkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, atau kerusakan akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan webcommerce Herbathos;
  2. Webcommerce Herbathos ini beserta seluruh informasi dan materi yang terdapat di dalamnya, disediakan berdasarkan prinsip “apa adanya” dan “sebagaimana adanya”, tanpa jaminan apa pun, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan terkait nama produk, ketersediaan, atau kegunaan. Kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban atas setiap kesalahan atau kelalaian dalam isi webcommerce, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan penulisan, ketidaktepatan informasi, ketidaksesuaian gambar produk, atau kekurangan lainnya dalam konten situs ini. Oleh karena itu, kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas akibat yang mungkin timbul dari hal-hal tersebut;
  3. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, webcommerce Herbathos tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan sistem, gangguan jaringan, serangan virus atau malware, kehilangan data, kerusakan perangkat lunak atau perangkat keras, serta perubahan yang tidak sah pada situs. Namun demikian, kami tetap tunduk dan menghormati ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk hak-hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum;
  4. Kami dapat menghentikan situs dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas kepada perbaikan, perawatan yang terencana atau peningkatan, dan tidak bertanggung jawab terhadap setiap penghentian.