Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi ini adalah komitmen dari situs Herbathos.id untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi pengguna. Kebijakan privasi kami menetapkan bagaimana cara kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, menyimpan, berbagi, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda.

  1. Komitmen
    • Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menghormati serta menegakkan hak Anda di bawah Undang – Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi atau peraturan nasional lainnya yang berlaku;
    • Kami berkomitmen untuk memastikan akan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mematuhi hukum privasi yang relevan dan untuk menangani pertanyaan atau keluhan dari individu tentang kepatuhan terhadap hukum privasi yang relevan;
    • Dengan memberikan persetujuan secara eksplisit, seperti dengan mencentang pernyataan “Saya setuju” pada formulir yang tersedia atau melanjutkan proses pendaftaran, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, penyimpanan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
  2. Prinsip Perlindungan Perolehan Data Pribadi 
    • Sah, Adil dan Transparan
      • Kami hanya akan mengumpulkan informasi pribadi Anda secara terbatas dan spesifik sesuai dengan tujuan pemrosesan data pribadi, dengan cara yang sah berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kami akan memastikan Anda telah mengetahui data pribadi yang diproses dan bagaimana data pribadi tersebut diproses, serta menyediakan informasi terkait pemrosesan data pribadi ini dengan akses yang mudah, serta bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
      • Kami tidak akan mengumpulkan informasi pribadi Anda yang dapat mengakibatkan tindakan diskriminasi dan kerugian kepada Anda.
      • Anda dapat memperbarui atau mengubah data pribadi pada laman profil yang tersedia pada webcommerce Herbathos
    • Pembatasan Data Pribadi
      • Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan perorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi. Orang yang dapat diidentifikasi adalah seseorang yang bisa diidentifikasi, secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan mengacu pada sebuah Identitfikasi seperti nama, nomor identifikasi, data lokasi, pengenal online atau ke satu atau lebih faktor spesifik seperti fisik, fisiologis, genetik, mental, ekonomi, budaya atau identitas sosial dari orang yang alami.
      • Data pribadi meliput data umum dan data spesifik, berupa, termasuk namun tidak terbatas, sebagai berikut (“Data Pribadi”):
        1. Nama lengkap;
        2. Nomor handphone;
        3. Email;
        4. Alamat;
        5. Tanggal lahir;
        6. Jenis Kelamin
        7. Serta informasi lain seperti alamat IP dan perangkat Anda, hyperlink yang telah Anda klik, situs web yang Anda kunjungi sebelum sampai di situs kami, informasi yang dikumpulkan oleh cookie atau perangkat pelacakan serupa seperti nama pengguna, gambar profil, jaringan, kebiasaan berbelanja, informasi tentang gaya hidup atau preferensi Anda.
      • Setiap informasi tambahan yang berkaitan dengan Anda yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui situs Herbathos.id atau situs web/ akun lain dari Pihak Ketiga yang Anda izinkan kepada kami untuk mengumpulkan informasi berupa;
        1. Informasi yang Anda berikan kepada kami untuk mendaftar sebagai pelanggan di situs kami atau sebagai anggota program loyalitas, mendaftar untuk undian berhadiah, permainan atau kompetisi, membeli produk atau layanan dari kami, menyelesaikan survei, memberikan komentar atau pertanyaan, atau menghubungi layanan pelanggan kami;
        2. Informasi penagihan (termasuk rincian kredit dan Bank); Atau
        3. Informasi pribadi lainnya yang mungkin diperlukan dalam rangka untuk memfasilitasi transaksi Anda dengan kami.
      • Situs kami tidak akan menggunakan data pribadi pelanggan di bawah usia 18 tahun yang melihat atau membeli produk di situs kami, sehingga kami tidak akan menggunakan data pribadi pelanggan tersebut untuk pemasaran langsung kecuali persetujuan orang tua atau wali telah diberikan kepada kami. Untuk memberikan persetujuan orang tua terhadap pemasaran langsung, mohon minta orang tua atau wali Anda untuk dapat menghubungi kami melalui layanan pengguna kami melalui Careline (Customer Service) pada webcommerce Herbathos.
      • Saat Anda memberikan data pribadi Anda kepada kami, kami akan memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui pemrosesan data pribadi sebagaimana dijelaskan, mohon untuk tidak memberikan informasi pribadi kepada kami.

    • Tujuan Perolehan Informasi
      • Perolehan informasi data pribadi Anda akan membantu kami dalam operasional layanan seperti seperti peningkatan sistem keamanan, optimalisasi pengalaman pengguna, serta pengembangan fitur dan produk, sejauh tidak bertentangan dengan hak dan kebebasan pengguna, untuk memahami kebutuhan dan preferensi Anda dengan lebih baik, sehingga kami dapat terus meningkatkan layanan dan menginformasikan produk kami kepada Anda;
      • Kami juga dapat menggunakan dan memproses informasi data ribadi Anda untuk mengundang Anda menghadiri acara khusus.

    • Tujuan Pemrosesan Data Pribadi dan Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda
      • Kami akan mengumpulkan informasi yang tercakup pada poin “Pembatasan Data Pribadi" :
        1. Saat Anda menjelajahi situs Herbathos.id ;
        2. Saat Anda membeli produk/menyetujui Layanan di situs Herbathos.id ;
        3. Saat Anda menggunakan layanan pelanggan situs Herbathos.id;
        4. Saat situs Herbathos.id mengadakan kompetisi, program loyalitas atau acara lainnya;
        5. Untuk mencegah penipuan atau mendeteksi penipuan, termasuk kejahatan finansial;
        6. Untuk mengirimi Anda Komunikasi pemasaran hanya akan dikirimkan jika Anda telah memberikan persetujuan sebelumnya. Anda dapat mencabut persetujuan kapan saja dengan menyesuaikan pengaturan di akun Anda atau menghubungi layanan pelanggan;
        7. Untuk memberikan pelayanan berbasis lokasi seperti menampilkan iklan atau promo yang relevan berdasarkan lokasi pengguna serta mengirimkan push notification atau email dengan catatan Anda bisa mematikan layanan lokasi dan notifikasi di pengaturan perangkat apabila Anda merasa terganggu.
    • Akurasi Data Pribadi
      • Kami  akan memastikan akurasi kelengkapan, dan konsistensi data pribadi dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yakni dengan cara melakukan verifikasi kepada Anda ;
      • Anda dapat memperbarui atau memperbaiki data pribadi kapan saja melalui fitur edit profil yang tersedia pada situs kami.

    • Cookie dan Teknologi Serupa
      • Situs Herbathos.id dapat menggunakan “cookie” atau teknologi pelacakan serupa lainnya di situs web kami yang membantu kami melacak penggunaan situs web Anda dan mengingat preferensi Anda. Seperti nama pengguna, gambar profil, jenis kelamin, jaringan, dan informasi lainnya yang Anda pilih untuk dibagikan saat menggunakan situs Pihak Ketiga (seperti saat Anda menggunakan fungsi "Suka" di Facebook).
      • Cookie adalah file kecil yang menyimpan informasi di komputer, TV, ponsel, atau perangkat lainnya. Mereka memungkinkan entitas yang menempatkan cookie di perangkat Anda untuk mengenali Anda di berbagai situs web, Layanan, perangkat, dan/atau sesi penjelajahan. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui browser internet Anda, tetapi jika Anda melakukannya, Anda mungkin tidak dapat sepenuhnya mengalami fitur interaktif situs Herbathos.id.
    • Keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi
      • Kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda baik dalam salinan elektronik maupun hard copy. Kami mengambil langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari penyalahgunaan, gangguan, dan kerugian, serta dari akses yang tidak sah, modifikasi, atau pengungkapan. Untuk itu, sistem kami menggunakan berbagai tindakan pengamanan fisik, administratif, personel, dan teknis, termasuk penerapan teknologi enkripsi untuk melindungi data pribadi Anda selama proses penyimpanan maupun migrasi.
      • Namun, Anda harus ingat bahwa penyerahan informasi melalui internet tidak selalu aman atau bebas dari kesalahan. Meskipun kami telah menerapkan pengamanan, termasuk enkripsi data, kami tidak dapat menjamin keamanan secara mutlak atas informasi pribadi yang ditransmisikan melalui internet. Oleh karena itu, Anda mengungkapkan informasi kepada kami atas risiko Anda sendiri. Meskipun kami telah mengambil langkah-langkah pengamanan sesuai standar yang berlaku, jika terjadi pelanggaran data pribadi, kami akan segera melakukan investigasi, pemberitahuan kepada pihak yang terdampak, serta tindakan pemulihan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

    • Retensi Penyimpanan Data Pribadi
      Sistem kami akan menyimpan data pribadi pengguna selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut seperti pemrosesan transaksi, pengelolaan akun pengguna, layanan pelanggan, serta keperluan administratif lainnya, kecuali jika diperlukan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku untuk disimpan lebih lama.


    • Pembatasan Jangka waktu
      Kami memiliki kendali untuk menghapus data pribadi Anda apabila :
      1. Masa penyimpanan data telah berakhir atau tidak lagi relevan dengan tujuan awal pengumpulan;
      2. Tujuan dari pemrosesan Data Pribadi telah tercapai;
      3. Anda mengajukan permintaan penghapusan data pribadi Anda.

    • Pihak yang Dapat Menerima Data Pribadi Anda
      1. Mitra
        Dalam rangka memberikan layanan yang optimal kepada Anda, kami bekerja sama dengan mitra resmi untuk mendukung proses pemenuhan pesanan dan pengiriman barang. Proses fulfillment dilakukan oleh mitra yang ditunjuk oleh kami, yang mencakup pengelolaan stok, pengemasan, dan penyiapan barang sebelum dikirim. Proses pengiriman kemudian dilanjutkan oleh mitra logistik yang bertanggung jawab atas distribusi pesanan ke alamat Anda.

        Untuk keperluan tersebut, kami dapat membagikan data pribadi yang relevan, seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan informasi pesanan. Setiap mitra hanya akan menggunakan data pribadi Anda sesuai dengan instruksi kami dan untuk tujuan terbatas sebagaimana dijelaskan. Kami memastikan bahwa mereka tunduk pada standar perlindungan data pribadi yang berlaku dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan.

      2. Pihak Ketiga
        Data Pribadi Anda dapat dibagikan kepada pihak ketiga yang membantu kami dalam pengelolaan data, pihak ketiga tersebut adalah Shopify, penyedia layanan teknologi kami gunakan untuk mendukung pengelolaan data dalam platform e-commerce kami. Kami memastikan bahwa setiap pihak ketiga yang menerima data pribadi Anda tunduk pada ketentuan perlindungan data yang berlaku dan hanya akan menggunakan data tersebut sesuai dengan tujuan pemrosesan yang telah ditetapkan. Selain itu, data dapat diberikan kepada penasihat profesional (pengacara, akuntan, dll.), otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh hukum, serta firma analitik data seperti Google Analytics dan Microsoft Clarity. Platform media sosial seperti Meta dan Google juga dapat menerima data untuk aktivitas pemasaran berbasis audiens. Dalam keadaan darurat, data dapat digunakan untuk melindungi nyawa atau properti. Jika diperlukan, data juga dapat ditransfer ke pihak ketiga di luar negeri sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku. Namun, jika Anda mengakses situs lain melalui hyperlink, kebijakan privasi situs tersebut akan berlaku dan di luar tanggung jawab kami.
    • Perubahan Kebijakan Privasi
      Setiap perubahan signifikan pada Kebijakan Privasi ini akan diberitahukan melalui situs atau melalui email (jika tersedia) sebelum diberlakukan. Anda disarankan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

    • Kontak
      Apabila Anda memiliki kekhawatiran terkait potensi pelanggaran atau penyalahgunaan data pribadi Anda oleh kami, Anda dapat menghubungi kami melalui layanan pengguna kami melalui Careline (Customer Service) pada webcommerce Herbathos. 

      Dengan menjelaskan identitas dan detail lengkap mengenai keluhan pengguna potensi penyalahgunaan data pribadi Anda. Kami akan menyelidiki dan menindaklanjuti laporan yang disampaikan dan dapat melakukan penghapusan data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.